聚焦“3•15”】“科普知识” 让消费者更放心

315国际消费者权益日相关知识

      每年的3月15日是国际消费者权益日 ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

01

安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

02

知情权

消费者享有知悉商品真实情况的权利。

03

选择权

消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

04

公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

05

求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

06

结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

07

获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

08

受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

09

监督权

有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

那我们究竟该如何维权呢？

维权第一步：保存维权凭证

1.购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

2.录音、录像。

3.网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

4.加盖公章的旅游行程表、计划书。

5.加盖公章的消费清单。

切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

●购买数码产品和选择运营商应注意

1.在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。

2.网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。

切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。

●食品消费证据保留注意事项

1.正规超市购买食品，注意包装明细。

2.购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。

3.若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。

4.手机拍照录像或录音，保存证据、证人信息、证言，并且做好相关证据保全。

切记：购买食品时一定要看看食品的生产日期、保质期。

维权第二步：运用维权渠道

消费者权益争议的可以通过四种途径解决：

1.与经营者协商和解；

2.拨打12315进行投诉或者到当地消费者协会调解；

3.向当地的市场监督管理局进行申诉，向人民法院提起诉讼；

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

盘点历届315晚会上曝光的食品安全问题

2020年

1.海参水“深”！养海参整箱放敌敌畏，南方海参冒充北方海参

山东即墨是我国主要海参养殖区域之一。2019年10月，正是海参苗培育期。记者来到了栲栳湾养殖基地，这里有大大小小近百家海参养殖户，在一个池塘边上的草丛里，堆放着近百个玻璃瓶，上面写着：敌敌畏。

针对中央电视台315晚会曝光的山东即墨部分海参养殖户违规使用农药等问题，即墨区委区政府高度重视，立即责成即墨区农业农村局、市场监管局、自然资源局、公安分局联合开展执法检查，对相关问题迅速调查、依法处理。

恒生源天猫旗舰店下架海参产品，但蔬菜等产品仍在出售中，目前恒生源天猫旗舰店详细介绍页面显示“页面搬走了”。在京东、拼多多，也未发现有恒生源产品在售。

2.汉堡王制作过程偷工减料

汉堡王是全球大型连锁企业，汉堡王宣称“味道为王、食物新鲜”“现点现做、料多味足”“每一个皇堡都符合汉堡王的皇冠标准”，然而3•15晚会接到内幕人士举报，汉堡王的标准在实际执行中，存在严重问题。有不少食客反映汉堡王的食材不新鲜、汉堡缺斤短两，过了保质期的面包、南美风味鸡腿更换标签，做成汉堡卖给顾客。

汉堡王就“315晚会”曝光发声明：我们已经关注到央视3.15晚会提及的江西南昌汉堡王餐厅管理问题的报道。汉堡王中国对此非常重视，立即成立工作组并对这些餐厅进行停业整顿调查。

2019年

1.危险的辣条

一款名为“虾扯蛋”的辣条产地源于河南省开封市兰考县一偏僻地区，生产环境十分恶劣。而其辣条的包装袋上印着虾和蛋的图片，但其实既没有“虾”也没有“蛋”，只有面粉和添加剂。而除了“虾扯蛋”辣条之外，多家生产危险辣条的“据点”也被曝光。

2.“化妆”的土鸡蛋

在养殖场中，有一种“斑蝥黄”的饲料添加剂添加进饲料后，能让蛋黄呈现更加黄稠的颜色。调查发现，各地商家都将普通鸡蛋包装成家养土鸡蛋，从而价格翻了1-2倍，甚至3倍。

2018年

山寨饮品涌入农村市场 承德杏仁露等被坑

各种山寨食品，三无食品被大量销往三四线城市及农村，以一字之差榜明牌，可以说只要是热销的饮料，几乎都有被山寨。除了包装外，山寨饮料的配料更为惊人，比如山寨露露，为了节约成本根本就不用白砂糖，用甜味剂与酸味剂再加上核桃香精就可完成制作。

2017年

1.另一种“瘦肉精”卷土重来

饲料违规添加禁用西药，能使饲养的动物傻吃酣睡猛长，但是抗生素在肉里边有残留，人吃了带抗生素的肉以后，或产生“耐药性”。长远地来说，它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性，这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病。

2.日本“核污染区”食品惊现中国

在无印良品超市，一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签，但是当揭开中文标签后，露出了这些产品的真实产地为日本“核污染区”东京都，名列禁止进口名单！ 在一家永旺超市，执法人员也发现了同样的问题。一款外包装标注原材料为北海道产大米的白米饭，揭开中文标签后真实产地竟然为核污染的新泻县！为了一点点利润，商家无视消费者的健康，企图用一张中文标签蒙住消费者的双眼，将危险食品送到同胞们的手上。

2016年

1.饿了么惊现黑心作坊

饿了么网站上，存在着商家虚构地址、上传虚假实体照片等情况。另外，在其网站上注册的一些商家，实体店面卫生状况令人堪忧，甚至是一些无照经营的黑作坊。

2.郑州市恒力源食品抽检严重不合格

食品抽检涉及油、肉、水果、饮料等，8批次不合格。郑州市恒力源食品、重庆御味缘、南宁五里亭市场、甘肃天玛生态食品、安徽忠俊食品、江苏广原油脂公司上黑榜！

3.商家红参掺糖增加重量

如果红参糖量从20%提高到50%，红参重量会增加30%，30%都是糖分，白糖价格每斤不到10元，但红参市场价每斤700元，商家为求暴利，把10元的白糖卖到700元。

2015年

1.以猪血冒充鸭血

记者从北京海淀一家小肥羊、一家呷哺呷哺分别打包鸭血。经中国检科院综合检测中心检测，鸭血全部检出猪源性成分!

2.如何辨别真假藏红花

辨别真假藏红花，一是泡水看颜色，真正的藏红花泡出来的颜色是黄色的。第二步是看它的花柱顶端，锯齿状的就是正品。

3.保健品来路不明令人担忧

王大妈偏爱购买各种保健品达30多个品种投资近40万元，但这些所谓的药，大都没有任何批准文号来路不明。

2014年

1.用药冒充补品

浙江康诺邦健康产品有限公司生产的鱼肝油含量超标，却变成了针对婴幼儿销售的普通食品。

2.过期进口食品原料被销售

撕标签、换包装、用清洗液擦、拿小刀来刮，杭州广琪贸易公司将过期进口食品改头换面，使之进入杭州市众多面包房。

3.澳妙可婴幼儿奶粉篡改保质期

澳大利亚Ozmilko，中文名“澳妙可”的婴幼儿配方奶粉存在篡改产品保质期行为，发现问题的奶粉有两批，共52312罐。

2013年

“吉野家”餐具基本不消毒

吉野家几家店面的米饭到了废弃期限后会被更改出锅时间继续使用，店内的碗具、筷子、托盘也未按要求清洗、消毒。

2012年

麦当劳旧货换新装？

在三里屯一家麦当劳店，已拆包未用的吉士片几小时后仍被员工用来做吉士蛋汉堡。掉落的生牛肉饼，员工也会捡起备用。

2011年

用脱墨纸生产餐巾纸

河北晨光造纸厂被曝，使用特殊的原材脱墨纸来生产价格低廉的餐巾纸。